極光大數據:2017年12月運營商手機營業廳研究報告

2020-05-12 04:23:59  閱讀:-  來源:

移動互聯網時代帶來的各種習慣的改變正在不斷地深入到我們生活的方方面面。在電信服務領域,這種改變尤其體現在各電信運營商app的出現上。各種往日只能通過電話辦理,甚至必須機主親臨營業廳的業務,如今通過電信運營商的手機app已經可以輕松辦理了。這種改變既方便了用戶,也拉近了電信運營商與用戶的距離,使得電信運營商有更多機會了解用戶訴求,增加用戶的粘性。極光大數據發布《2017年12月運營商手機營業廳研究報告》,從移動、電信、聯通的全國性手機營業廳app及地方性手機營業廳app的滲透率、DAU、留存率及用戶畫像等方面展示三大運營商的手機營業廳app之戰。

一、手機營業廳簡介

運營商服務渠道

手機客戶端為運營商主要服務渠道之一

  • 移動互聯網時代,手機客戶端是用戶流量的主要入口,已經成為中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商重點布局的服務渠道之一

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手機營業廳的價值

手機營業廳成為客戶接觸、服務和消費的平臺利用手機營業廳的產品設計,可以成為新用戶了解移動運營商產品的渠道,老用戶查詢功能、充值話費服務的入口,以及其他增值服務的推廣渠道。

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三大運營商的移動業務用戶數量

中移動的移動業務用戶數量居首

今年第三季度,中移動的移動業務用戶數量達8.78億,中聯通的移動業務用戶數量達2.77億,中電信的移動業務用戶數量達2.41億

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運營商手機營業廳分類概況

全國通用app和地方特色app雙管齊下

  • 關于手機營業廳的分類,主要分為全國通用的全國性手機營業廳和只服務單個省級行政區用戶的地方性手機營業廳;其中,中國移動的地方性手機營業廳發展最為完善,已經覆蓋大部分省級行政區;相比,中國聯通和中國電信手機營業廳主要還是集中全國性手機營業廳的推廣

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二、運營數據

手機營業廳整體用戶規模和滲透率

11月,手機營業廳整體用戶規模達3.22億,滲透率為32.2%

  • 手機營業廳整體用戶規模自去年12月以來持續上升,從去年12月份的2.52億上升至今年11月的3.22億,滲透率從28.0%上升至32.2%

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三大運營商手機營業廳市場滲透率

11月底,中移動手機營業廳滲透率達24.1%

  • 三大運營商的手機營業廳市場滲透率均穩步上升,中移動手機營業廳達24.1%,相比去年12月增幅17.3%;中聯通手機營業廳11月底滲透率達7.0%,相比去年12月上增幅52.2%;中電信營業廳11月底滲透率達5.5%,相比去年12月增幅12.2%

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三大運營商手機營業廳用戶市場份額

中移動手機營業廳市場份額達66%

  • 中聯通手機營業廳市場份額為19%,中電信手機營業廳市場份額為15%

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全國性手機營業廳app滲透率

11月底,中國移動手機營業廳app滲透率達7%

  • 中國移動手機營業廳app滲透率上升迅猛,在8月份超越聯通手機營業廳app,位居全國性手機營業廳app滲透率第一

  • 聯通手機營業廳app在今年7月和8月滲透率有個平臺期,隨后繼續上升,11月底達6.6%

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全國性手機營業廳app月均DAU

從今年9月開始,中國移動手機營業廳app月均DAU突破千萬大關

  • 從去年12月開始,中國移動手機營業廳app月均DAU逐步攀升,今年11月達到1190萬;同期,電信營業廳月均DAU為440萬,聯通手機營業廳為420萬

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全國性手機營業廳app月均日新增用戶數

聯通手機營業廳app 11月平均日新增用戶數達87萬

  • 聯通手機營業廳app月均日新增用戶數從去年12月的42萬上升至今年11月的87萬;中國移動11月月均日新增用戶數為51萬,電信營業廳11月月均日新增用戶數為21萬

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全國性手機營業廳app日新增用戶30天留存率均值

三家全國性手機營業廳留存率均高于70%

  • 聯通手機營業廳留存率為77.1%,電信營業廳留存率為74.8%,中國移動手機營業廳為71.5%

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地方性手機營業廳app滲透率排名

廣東、江蘇、浙江位列中國移動地方性手機營業廳滲透率前三甲

  • 在中移動地方性手機營業廳app中,廣東移動手機營業廳滲透率達2.4%,位列第一

  • 在中聯通地方性手機營業廳app中,浙江聯通滲透率達0.043%,位列第一

  • 在中電信地方性手機營業廳app中,天翼生活(江蘇)滲透率達0.46%,位列第一

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地方性手機營業廳app DAU排名

浙江移動手機營業廳11月月均DAU達710萬,位居榜首

  • 掌上營業廳(江蘇地區)11月月均DAU達419.4萬,位列第二;河南移動手機營業廳11月月均DAU達341.1萬位列第三

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全國和地方性手機營業廳的關聯

部分中國移動地方性手機營業廳app滲透率超過全國性手機營業廳app在該省份的滲透率占比

  • 中國移動全國性手機營業廳top 5中,除了河北沒有對應的地方性手機營業廳app外,其他四個省份中,對應的地方性手機營業廳均高于全國手機營業廳的滲透率

  • 中國電信全國性手機營業廳前兩名中,江蘇省的地方性手機營業廳滲透率已經超過全國性app在江蘇省的用戶滲透率,而廣東省的地方性app在11月份只有0.08%滲透率低于中國電信全國性手機營業廳在廣東省的滲透率

  • 中國聯通全國性營業廳滲透率top 10省份無地方性app,因此未進行對比

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三、人群畫像

中移動手機營業廳用戶性別和年齡分布

男性用戶占6成,16~25歲用戶達33.4%

  • 中移動手機營業廳的用戶中,男性用戶達59.7%,女性用戶達40.3%;16~25歲用戶達33.4%,26~35歲用戶為22.5%

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中移動手機營業廳用戶地域分布

用戶滲透率前三甲為廣東省、江蘇省、浙江省

  • 中移動手機營業廳用戶中,一線城市占比10.1%,二線城市占比30.9%,均略高于全國網民城市等級分布;北京市用戶占比3.0%,成都市用戶占比2.8%,上海市用戶占比2.5%

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中移動手機營業廳用戶安卓手機品牌分布

OPPO手機用戶占比接近3成

  • 中移動手機營業廳用戶中,OPPO品牌手機用戶占比29.1%,vivo手機用戶占比23.3%,華為手機用戶占比20.1%

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中移動手機營業廳用戶app偏好

中移動營業廳用戶app偏好前三為支付寶、手淘、美團

  • 中移動手機營業廳用戶支付寶的偏好指數達79.53,手機淘寶的偏好指數達77.93,美團的偏好指數達77.42

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中聯通手機營業廳用戶性別和年齡分布

中聯通手機營業廳用戶中,男性達7成,16~25歲用戶占比36.2%

  • 中聯通手機用戶中,男性用戶占比72%,女性用戶占比28%;其中,16~25歲用戶占比36.2%,26~35歲用戶占比23.1%

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中聯通手機營業廳用戶地域分布

用戶占比前三名為廣東省、河南省、江蘇省

  • 中聯通手機營業廳用戶中,一線城市用戶占比13.6%,二線城市34.2%,遠高于全國網民城市等級分布;北京市以4.6%的滲透率位列城市排名第一,廣州市以3.1%排名第二,深圳市以2.9%排名第三

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中聯通手機營業廳用戶安卓手機品牌分布

OPPO手機用戶占比23.3%

  • 中聯通手機營業廳用戶,OPPO手機占比23.3%,華為手機占比21.3%,vivo手機占比19.8%

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中聯通手機營業廳用戶app偏好

支付寶、京東、手淘為app偏好前三,騰訊系app表現不俗

  • 中聯通手機營業廳用戶對支付寶的偏好指數達83.38,京東的指數達82.99,手機淘寶的偏好指數達81.69;另外,在app偏好top 10出現QQ音樂、王者榮耀、QQ郵箱等三款騰訊系app

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中電信手機營業廳用戶性別和年齡分布

男性用戶占7成,36~45歲用戶達31.8%

  • 中電信手機營業廳用戶中,男性用戶達71.3%,女性達28.7%;用戶年齡分布中,36~45歲用戶達31.8%,16~25歲占比為22.6%,26~35歲用戶達22.5%

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中電信手機營業廳用戶地域分布

用戶滲透率top 3為江蘇省、廣東省、河北省

  • 中電信手機營業廳用戶中,一線城市占比9.5%,二線城市占比34.4%,二線城市用戶遠高于全國網民二線城市占比;上海市用戶占比3.2%,北京市占比3.0%,南京市占比2.9%

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中電信手機營業廳用戶安卓手機品牌分布

華為手機占比28.7%

  • 中電信手機營業廳用戶中,華為手機用戶占比28.7%,OPPO手機用戶占比24.0%,vivo手機用戶占比17.3%

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中電信手機營業廳用戶app偏好

翼支付、京東、支付寶為用戶app偏好前三名

  • 中電信手機營業廳用戶中,翼支付偏好指數達81.53,京東偏好指數達81.35,支付寶偏好指數達80.72

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